شروط الاستخدام — مقدّمو الخدمة

الأقسام الخاصة بالأطباء والممرضين والمختبرات والأشعة والعلاج الطبيعي، وبالصيدليات، وبمندوبي التوصيل في البند ٢٢.

١. الاستقلالية

أقرّ بأنني مقدّم خدمة مستقل ومرخّص أعمل لحسابي، ولست موظفًا ولا وكيلًا لدى منصة فاست دكتور، وأن المنصة منصة تقنية تربطني بالمرضى والعملاء فقط، ولا تشارك أبدًا في أي قرار طبي أو مهني أتخذه، ولا توجّهني في كيفية أداء عملي.

٢. الخدمة ليست للطوارئ

أقرّ بأن فاست دكتور ليست خدمة طوارئ، وأن على المريض في الحالات الطارئة الاتصال بالإسعاف (122)، ولا أقدّم نفسي بديلًا عن خدمات الطوارئ. وإذا تبيّن لي أثناء الخدمة أن الحالة طارئة أو تتجاوز اختصاصي أوجّه المريض فورًا إلى أقرب طوارئ أو إلى الإسعاف.

٣. نطاق العمل: جمهورية العراق فقط

أقدّم الخدمة عبر المنصة داخل جمهورية العراق فقط.

٤. المسؤولية المهنية الكاملة

أنا وحدي المسؤول قانونيًا ومهنيًا عن كل تشخيص أو علاج أو وصفة أو تقرير أو إجراء أقدّمه، وعن أي ضرر ينتج عن تقصير أو خطأ مني، وأبرئ المنصة من أي مطالبة من هذا النوع.

٥. الوثائق والترخيص وهوية النقابة

أرفع الوثائق المطلوبة لنوع خدمتي وصورة شخصية حية بالكاميرا، ومنها إجازة ممارسة المهنة وهوية النقابة السارية للسنة الحالية مع تاريخ انتهاء كل منهما، وأقرّ بأنها لي وصحيحة. لا يُعتمد حسابي قبل اعتماد كل الوثائق المطلوبة. يذكّرني التطبيق قبل انتهاء أي وثيقة، وأرفع النسخة المجدّدة قبل انتهائها؛ وعند انتهائها تتوقف الطلبات الجديدة تلقائيًا حتى تُعتمد النسخة المجدّدة. ألتزم بإبلاغ المنصة خلال 24 ساعة بأي تغيير في ترخيصي (تعليق، سحب، انتهاء). الوثائق خاصة لا يراها إلا موظفو الإدارة المخوّلون ويُسجَّل كل اطلاع عليها. صورتي العامة تظهر للمرضى.

٦. معايير المهنة والسرية

ألتزم بالمعايير المهنية والأخلاقية لمهنتي كما في الممارسة التقليدية، وبالسرية التامة لمعلومات المرضى، وأستخدم بياناتهم لتقديم الخدمة فقط دون الاحتفاظ بها أو مشاركتها.

٧. الأجور والدفع النقدي

يدفع المريض لي نقدًا ومباشرة: أجرة الخروج المعروضة في التطبيق (بعد أي خصم تتحمله المنصة) إلا إذا ظهر الطلب «مدفوعًا مسبقًا» فلا أستلمها منه، وأي وقت إضافي أو مستلزمات أو تحاليل أو خدمات تمريضية يُتّفق عليها معه بشفافية مسترشدين بالأسعار الاسترشادية المعروضة، وهي غير ملزمة. المنصة لا تتوسط في تحصيل هذه المبالغ ولا تضمنه.

٨. المحفظة والعمولة والسحب

للمنصة عمولة من أجرة الخروج كما تُعرض في التطبيق، تُثبَّت عند القبول وتُخصم من محفظتي عند إكمال الزيارة، مع إعفاء أول عدد من الطلبات كما يُعلن. لا أقبل طلبات جديدة ما دام رصيدي سالبًا حتى أشحنه. لمحفظتي رصيد واحد يدخل إليه الشحن وأرباح الزيارات المدفوعة مسبقًا واستشارات الفيديو والمبالغ المسترجعة، وتُخصم منه العمولات والسحوبات. يُشحن بتحويل أحد المبالغ المحددة مع صورة الإيصال ويُضاف بعد المراجعة، والحوالة غير الصحيحة مخالفة. يمكنني طلب سحب رصيدي غير السالب بحد أدنى يُعلن في التطبيق إلى حساب كي كارد أو زين كاش أو FIB باسمي حصرًا، وتُحوّل الإدارة المبلغ يدويًا مع رقم الحوالة. سجل المحفظة نهائي لا يُحذف، وتُصحَّح الأخطاء بقيد تعديل موثّق.

٩. حرية القبول والالتزام بالوصول

لا تُلزمني المنصة بقبول أي طلب. بعد القبول ألتزم بالوصول في الوقت المتوقع أو الإلغاء عبر التطبيق بأسرع وقت، والتأخر عن المهلة المبيّنة يُسجَّل عليّ ويتيح للمريض الإلغاء. تُعرض الطلبات على دفعات لثوانٍ معدودة، وما أراه في العرض قبل القبول (موقع الزيارة ووصف الحالة) سرّي ولغرض قرار القبول فقط. العرض الذي تنتهي مهلته دون ردّ يُحتسب في نسبة قبولي.

١٠. الإلغاء وبلاغات عدم الحضور

عند الإلغاء المتأخر من المريض أو ثبوت بلاغي بعدم وجوده أحصل على أولوية في الطلبات القادمة دون تعويض مالي. لا أبلّغ عن عدم وجود المريض إلا بعد وصولي فعلًا وانتظاري المدة المبيّنة، والبلاغ الكاذب يعرّض حسابي للإيقاف.

١١. الموقع ووصولي ومغادرتي

يُقرأ موقعي والتطبيق مفتوح أمامي وأنا «متاح» (آخر موقع فقط لتصلني الطلبات القريبة، ويُحذف عند التحوّل إلى «غير متاح»)، وأثناء زيارة جارية لإظهار وصولي للمريض، ولا يُقرأ في الخلفية. لكل زيارة يُسجَّل وقت وصولي ووقت انتهاء الزيارة وموقعي في هاتين اللحظتين فقط، ويُحفظ 90 يومًا لحل الخلافات فقط ثم يُحذف تلقائيًا؛ ولا يُحتفظ بمساري.

١٢. المحادثة والنتائج والملفات الطبية

أستخدم المحادثة لأغراض الطلب فقط وبأسلوب مهني، وتُحفظ الرسائل والصور ولا تطّلع عليها الإدارة إلا عند شكوى مفتوحة ويُسجَّل الاطلاع. أرفع النتائج والتقارير والوصفات إلى سجل المريض عبر التطبيق خلال المدة المتاحة. كل اطلاع أو تعديل أقوم به على بيانات طبية يُسجَّل في سجل لا يمكن تعديله (من، ومتى، ومن أي عنوان وجهاز، وماذا).

١٣. الدعم وسجلات النشاط والإيقاف والتقييمات

يمكنني مراسلة فريق الدعم من التطبيق بالنص والصور. أعلم أن موظفي المنصة المخوّلين يطّلعون على طلبي ووثائقي بقدر ما يحتاجه القرار، وأن كل إجراء يقومون به يُسجَّل باسمهم ووقته. يقيّمني المرضى ويظهر معدّلي لهم. للمنصة عند شكاوى موثّقة أو تقييمات متدنية متكررة أو عدم صحة الوثائق أو تغيّر حالة الترخيص أو مخالفة هذه الشروط إيقاف حسابي مؤقتًا (يومًا أو 7 أيام أو 30 يومًا) أو دائمًا مع إبلاغي بالسبب، ولي الاعتراض عبر الدعم، ويُرفع الإيقاف الدائم من إدارة المنصة فقط.

١٤. أحكام الأطباء والممرضين والمختبرات والعلاج الطبيعي

أعمل ضمن حدود إجازتي واختصاصي فقط، وأنا المسؤول عن صحة الفحوص والتقارير التي أصدرها. لا أصف ولا أصرف أدوية خاضعة للرقابة عبر المنصة.

١٥. العيادات

أ) إذا أنشأت ملف عيادة أقرّ بصحة بياناتها وألتزم بمواعيدها المعلنة، وتظهر للمرضى بعد اعتماد الإدارة التي يحق لها إيقافها. أنا مسؤول عن الخدمة الطبية في عيادتي وعن السكرتارية الذين أضيفهم والصلاحيات التي أمنحها، وتُسجَّل إجراءاتهم في سجل نشاط العيادة.

ب) أنا وحدي المسؤول عن التشخيصات والوصفات والسجلات التي أكتبها في نظام العيادة. المنصة لا تقدّم أي نصيحة أو اقتراح طبي؛ اقتراحات أسماء الأدوية للتهجئة فقط، والتنبيه الوحيد مطابقة نصية مع حساسية مسجّلة وهو مساعد والقرار لي.

ج) لا أُضيف شيئًا إلى السجل الموحد للمريض ولا أطّلع عليه إلا بموافقته. الوصفة التي أصدرها تحمل رمز QR يفتحها (كما طُبعت) لمن يحمل الورقة أو الرابط الذي أرسله، ويمكنني إلغاؤها فتظهر «ملغاة».

د) حسابات العيادة (الفواتير والمدفوعات والديون والمصاريف والورديات التي تُفتح تلقائيًا مع أول نشاط في اليوم، والموظفون والرواتب) سجلات تخصني وأنا المسؤول عنها، والمنصة لا تقبض أي مبلغ عنها ولا تضمنها، ولي تصديرها في أي وقت. بيانات موظفيّ (الاسم والوظيفة والراتب وحركاته) أُدخلها بموافقتهم وعلى مسؤوليتي.

هـ) نظام العيادات مجاني ما دامت رسومه مطفأة؛ عند تفعيلها أُبلَغ مسبقًا وأحصل على مهلة، وعند عدم الدفع بعدها تُخفى العيادة حتى الدفع دون حذف أي بيانات.

١٦. استشارات الفيديو

أنا وحدي المسؤول عن رأيي الطبي وما أكتبه أو أصفه، وأحدّد إن كانت الحالة تحتاج فحصًا حضوريًا أو إسعافًا. لا أسجّل المكالمة ولا أصوّرها ولا أنشرها، والصوت والصورة مشفّران بالتشفير المدمج في خدمة الفيديو. لا أطّلع على سجل المريض إلا بموافقته. أستلم ما دفعه المريض ناقص العمولة المعلنة، ولا يتم التمديد إلا بموافقته ودفعه، وإذا انقطعت المكالمة في دقيقتها الأولى ولم تعد يُعاد المبلغ للمريض ولا أستحق عنها شيئًا. أقبل الاستشارة فقط وأنا مستعد لإجرائها فورًا.

١٧. الريلز

أنا وحدي المسؤول عمّا أنشره في «الريلز» (صحة المعلومة، والحقوق، وموافقة من يظهر). لا أنشر بيانات أي مريض، ولا أرقام هواتف أو روابط، ولا أعلن عن أدوية أو منتجات أو أسعار، ولا أعد بالشفاء. للإدارة إزالة أي فيديو وإيقافي عن النشر عند المخالفة. تُستضاف الفيديوهات لدى Bunny Stream وتُحذف عند حذف حسابي.

١٨. موردو المستلزمات

أ) يعمل المورد بعد موافقة الإدارة على طلبه ووثائقه، وبالعمولة التي تحددها الإدارة. أنا مسؤول عن صحة منشوراتي (الصور والوصف والسعر والكمية) وعن جودة المنتج وصلاحيته وتوصيله والإرجاع، ويُمنع وضع وسائل تواصل خارجية أو إتمام البيع خارج التطبيق.

ب) أوصل الطلبات بتوصيل متجري. في الدفع عند الاستلام أحصّل المبلغ وتُخصم عمولة المنصة من رصيدي عند اكتمال الطلب؛ في الدفع من المحفظة تحتفظ المنصة بالمبلغ وتضيف حصتي إلى رصيدي بعد تأكيد الاستلام. في النزاع تقرّر الإدارة.

ج) سجل المخزون: كل حركة مخزون (افتتاحي، إضافة بكلفتها، حجز عند الطلب، خصم عند خروج الطلب، إلغاء حجز، مرتجع، تالف، مفقود، تعديل بسبب) تُسجَّل ولا تُعدَّل، وتقارير المبيعات والأرباح تُحسب من أسعار الطلبات وكلفها وقت الطلب. هذه السجلات وسجلات الموظفين والمصاريف سجلاتي أنا وأنا المسؤول عن صحتها، ولا يراها غيري.

د) أضيف موظفيّ (المجهّزين) برمز أمنحه لهم وأبقى مسؤولًا عن أعمالهم.

هـ) رسوم الدفع الإلكتروني: على أي مبلغ مموّل عبر بوابة دفع إلكترونية تُخصم 3% (أو ما تعلنه المنصة) من حصتي عن ذلك الجزء فقط، وتظهر في التسوية.

١٩. حذف الحساب واستعادته والديون

يمكنني حذف حسابي (ومعه متاجري) في أي وقت إلا أثناء زيارة أو طلب جارٍ. يُخفى الحساب فورًا وتبقى البيانات 30 يومًا: إن سجّلت الدخول خلالها يعود كما كان، وبعدها تُحذف بياناتي الشخصية نهائيًا (أما الوثائق فتُحفظ مخفية المدة التي يلزم بها القانون - 90 يومًا حاليًا - ثم تُحذف)، وتبقى سجلات الزيارات المكتملة والسجل المالي دون ما يعرّف بي. إذا كان رصيدي سالبًا عند الحذف النهائي نحتفظ فقط برقم الهاتف والبريد والمبلغ وسببه، ويظهر المبلغ في حسابي الجديد إذا سجّلت لاحقًا بالرقم أو البريد نفسه.

٢٠. تعديل الشروط والقانون والبيانات

للمنصة تحديث هذه الشروط، ويُطلب مني الموافقة على الإصدار الجديد قبل متابعة الاستخدام. تُعالج بياناتي وفق سياسة الخصوصية المنشورة على https://fastdoctoriraq.com/privacy، وموافقتي تشمل إصدارها الحالي ويُحفظ رقم الإصدار ووقت الموافقة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق وتختص المحاكم العراقية بأي نزاع.

٢٠ أ. المختبرات: السوق ونظام المختبر

- المختبر المرخّص (صاحب الحساب) وحده مقدّم خدمة على المنصة، وهو المسؤول عن العينات وكوادره والتحاليل والنتائج والتقارير وعن الالتزام بالأنظمة الصحية. موظفو المختبر ليسوا مقدّمي خدمة على المنصة؛ يمكن للمالك منحهم حسابات داخلية في نظام المختبر فقط، وهو المسؤول عن صلاحياتهم وأفعالهم المسجّلة.

- لا تغيّر أسعار التطبيق الموحّدة؛ تحدد أجرة السحب في الطلب المباشر والمحادثة ضمن الحد الأعلى الذي تضعه الإدارة، وفي «أقرب مختبر» الأجرة ثابتة ولك الإعفاء منها فقط. العروض تظهر بعد موافقة الإدارة. لا تُقرأ صورة ورقة الطلب أو النتائج آليًا، وكل تغيير في الفحوصات يمر بعرض في المحادثة وموافقة المريض.

- تُخصم عمولة المنصة (النسبة المعتمدة للزيارات المنزلية، على مجموع ما يدفعه المريض في الطلب: الفحوصات بعد العروض مع أجرة السحب) من رصيد الشحن عند تأكيد الطلب، وتُعاد إذا ألغى المريض قبل موعد الوصول أو أكّد عدم سحب العينة. الطلب المقبول يُعدّ منفّذًا ما لم يُفتح نزاع. عند التأخر عن الموعد تصلك تذكيرات، ويُسجَّل التأخر في ترتيبك؛ وإذا ألغى المريض بسبب التأخر تبقى العمولة أو تُعاد بحسب إعداد الإدارة. نزاعاتك تُحسم بجواب المريض أو بقرار الإدارة التي يمكنها إعادة العمولة أو إبقاؤها.

- المراجعون المباشرون في نظام المختبر لا عمولة عليهم، وبياناتهم ونتائجهم ملك للمختبر وحده: المنصة تستضيفها وتحميها نيابةً عنك ولا تطّلع عليها الإدارة. نتائج مرضى التطبيق تصل إليهم وإلى سجلهم الطبي وفق قواعد الموافقة في المنصة. لا عمولة إحالة من أي نوع بين المختبرات والأطباء.

٢١. الموافقة

بالضغط على «موافق» أؤكد أنني قرأت هذه الشروط وفهمتها وأوافق عليها طوعًا.

شروط الاستخدام — المرضى