شروط الاستخدام — المرضى

١. طبيعة المنصة

فاست دكتور منصة تقنية تربطك بمقدّمي خدمة صحية مستقلين مرخّصين تحققنا من وثائقهم (أطباء، ممرضون، مختبرات، علاج طبيعي، وأطباء العيادات)؛ فهم مقدّمو خدمة مستقلون مرخّصون تحققنا من وثائقهم. المنصة ليست مستشفى ولا عيادة ولا مقدّم خدمة طبية، ولا تقدّم استشارة أو تشخيصًا أو علاجًا، ولا تشارك أبدًا في أي قرار طبي. مقدّمو الخدمة يعملون لحسابهم وباستقلال تام، وليسوا موظفين لدى المنصة ولا وكلاء عنها، وكل منهم وحده المسؤول عن قراراته المهنية.

٢. الخدمة ليست للحالات الطارئة

فاست دكتور ليست خدمة طوارئ. في أي حالة طارئة أو مهددة للحياة (ألم صدر، صعوبة تنفس، نزيف، فقدان وعي، إصابة بالغة وما شابه) اتصل بالإسعاف على الرقم 122 أو توجّه إلى أقرب طوارئ فورًا، ولا تنتظر التطبيق. قبل تأكيد أي زيارة منزلية أو استشارة فيديو يطلب منك التطبيق تأكيد أنك فهمت ذلك، ويتيح لك زر اتصال مباشر بالإسعاف 122، ونحفظ وقت تأكيدك مع الطلب.

٣. نطاق الخدمة: جمهورية العراق فقط

تعمل الخدمة داخل جمهورية العراق فقط.

٤. المسؤولية الطبية

المسؤولية الطبية الكاملة عن أي تشخيص أو علاج أو وصفة أو إجراء يُقدَّم لك تقع على مقدّم الخدمة وحده بصفته المرخّص قانونيًا لممارسته. المنصة وسيط تقني فقط ولا تتحمل مسؤولية نتائج الخدمة الطبية، بما في ذلك الأخطاء الطبية أو المضاعفات أو أي ضرر ينتج عن الزيارة.

٥. التحقق من مقدّمي الخدمة

قبل تفعيل أي مقدّم خدمة نراجع وثائقه: الهوية، وصورة شخصية حية، وإجازة ممارسة المهنة، وهوية النقابة السارية للسنة الحالية، مع تواريخ انتهائها. نذكّره قبل انتهاء أي منها، وعند انتهائها تتوقف الطلبات الجديدة له تلقائيًا حتى يرفع النسخة المجدّدة ونعتمدها. نبذل جهدًا جادًا في التحقق، لكن أي إيقاف أو سحب لاحق للترخيص من الجهة المختصة يخضع لتحديثها هي، ولا يمكننا ضمان علمنا اللحظي به.

٦. الدفع وأجرة الخروج والأسعار الاسترشادية

تدفع المبالغ نقدًا ومباشرة لمقدّم الخدمة، إلا أجرة الخروج إذا اخترت - عند تفعيل هذه الميزة - دفعها مسبقًا من محفظتك (البند ١٨). أجرة الخروج المعروضة تضمن وصول مقدّم الخدمة وتشمل مدة الزيارة المبيّنة لكل خدمة. أما الوقت الإضافي والمستلزمات والتحاليل والخدمات التمريضية وأي علاج، فيتفق عليها معك مقدّم الخدمة نقدًا مسترشدًا بالأسعار الاسترشادية المعروضة في التطبيق؛ هذه الأسعار للاطلاع فقط وليست فاتورة ولا سعرًا ملزمًا، والاتفاق عليها بينك وبين مقدّم الخدمة لا تكون المنصة طرفًا فيه. كود الخصم الصالح يُخصم من أجرة الخروج وتتحمل المنصة قيمته.

٧. الإلغاء

الإلغاء لا يكلّفك أي مبلغ، وأجرة الخروج المدفوعة مسبقًا تعود إلى محفظتك كاملة وتلقائيًا عند الإلغاء أو عدم قبول الطلب. لكن الإلغاء بعد أن يكون مقدّم الخدمة في الطريق أو بعد وصوله، أو عدم وجودك عند وصوله، يُسجَّل إلغاءً متأخرًا وقد يؤدي تكراره إلى إيقاف الحجز مؤقتًا. يحق لك الاعتراض عبر التطبيق على بلاغ عدم وجودك خلال المدة المبيّنة، وقرار الإدارة نهائي داخل المنصة.

٨. وصول مقدّم الخدمة ومغادرته

نسجّل لكل زيارة وقت وصول مقدّم الخدمة ووقت انتهاء الزيارة، وموقعه في تلك اللحظتين فقط، ونحتفظ بها 90 يومًا لحل الخلافات فقط ثم تُحذف تلقائيًا. لا نتتبّع موقعه باستمرار ولا نحتفظ بمساره.

٩. المحادثة

تُتاح محادثة داخل التطبيق بينك وبين مقدّم الخدمة المكلّف بطلبك، تُفتح عند القبول وتُغلق للكتابة بعد مدة من انتهاء الزيارة أو إلغائها. تُحفظ الرسائل والصور، ولا تطّلع عليها الإدارة إلا عند النظر في شكوى مفتوحة على ذلك الطلب، ويُسجَّل كل اطلاع. يُمنع استخدامها للإساءة أو لغرض لا يتعلق بالطلب أو للحالات الطارئة.

١٠. دقة المعلومات والطلب نيابةً عن الغير

أنت مسؤول عن دقة ما تقدّمه من أعراض وتاريخ مرضي وحساسية وأدوية وعنوان. يشترط أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر. عند الطلب لشخص آخر أو إضافة أحد أفراد عائلتك تقرّ بأنك مخوّل بذلك وأن المعلومات صحيحة، ولا تُطلب الخدمة لقاصر إلا عبر وليّ أمره.

١١. الخصوصية والسجل الطبي الشخصي

تُشارك مع مقدّم الخدمة المكلّف بطلبك فقط البيانات اللازمة للزيارة، ولا يرى سجلك الطبي إلا إذا فعّلت مشاركته لذلك الطلب. يمكنك حفظ سجل طبي لك ولأفراد عائلتك ومشاركته برمز QR أو رابط مؤقت (ساعة واحدة وخمس فتحات كحد أقصى) للعائلة (اطلاع فقط) أو للطبيب (اطلاع وإضافة وطلب حذف)؛ كل من يحمل الرمز أو الرابط خلال مدته يستطيع الاطلاع، وأنت المسؤول عن اختيار من تشارك معه ويمكنك إيقاف الرابط في أي وقت. كل اطلاع أو تعديل على بياناتك الطبية يُسجَّل في سجل لا يمكن تعديله (من، ومتى، ومن أي عنوان وجهاز، وماذا). المنصة أداة حفظ ولا تتحقق مما يضيفه المستخدم أو الأطباء الخارجيون، ولا يغني السجل عن مراجعة الطبيب. لا نبيع بياناتك لأي جهة. تُعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة على https://fastdoctoriraq.com/privacy، وموافقتك على هذه الشروط تشمل الإصدار الحالي منها ويُحفظ رقم الإصدار ووقت الموافقة.

١٢. الاستخدام المسؤول

يُحظر إنشاء طلبات وهمية، أو تقديم شكاوى كيدية، أو الإساءة لمقدّمي الخدمة، أو استخدام المنصة لغرض غير مشروع. للمنصة إيقاف الحساب المخالف مؤقتًا (يومًا أو 7 أيام أو 30 يومًا) أو دائمًا مع إظهار السبب، ويُرفع الإيقاف الدائم من الإدارة فقط.

١٣. حجز العيادات («احجز طبيبك»)

تتيح لك المنصة حجز مواعيد العيادات. الحجز مجاني، والكشفية تُدفع للعيادة مباشرة. الطبيب وحده مسؤول عن الخدمة الطبية في عيادته وعن دوامه وكشفيته. زر «وصلت» يستخدم موقعك مرة واحدة للتأكد من وجودك قرب العيادة، وترتيب الدور يتبع قواعد التطبيق، ويظهر اسمك ورقمك وحالتك في الدور للطبيب وسكرتارية العيادة. تكرار عدم الحضور دون إلغاء قد يوقف حجز العيادات حتى ترفعه الإدارة. إذا أغلقت عيادة في يوم محجوز (عطلة أو سفر) يُلغى الحجز وتُبلَّغ بالسبب، ولا يُحسب ذلك غيابًا عليك.

١٤. ملفك في العيادة والوصفات وبطاقة الطوارئ

ملفك في عيادة تستخدم نظام فاست دكتور تحتفظ به العيادة وهي المسؤولة عنه. لا تُضاف زيارة العيادة إلى سجلك ولا يطّلع طبيبها على سجلك إلا بموافقتك التي تسحبها متى شئت، وملاحظات الطبيب الخاصة لا تُشارك. الوصفة الإلكترونية مسؤولية الطبيب الذي كتبها، وتحمل رمز QR يفتح الوصفة نفسها (كما طُبعت) وملف PDF لها لكل من يحمل الورقة أو الرابط الذي يرسله لك الطبيب، فلا تشارك الرابط إلا مع من تثق به؛ وإذا ألغاها الطبيب تظهر «ملغاة» دون محتواها. بطاقة الطوارئ اختيارية، وعند تفعيلها يرى من يمسح رمزها فصيلة دمك وحساسيتك وأمراضك المزمنة فقط. القراءات وتذكيرات الرعاية للمتابعة وليست تشخيصًا أو نصيحة طبية.

١٥. استشارات الفيديو والمحفظة والمساعد الذكي

أ) استشارة الفيديو ليست للطوارئ (اتصل بالإسعاف 122). الطبيب الذي يقبلها وحده المسؤول عن رأيه وما يكتبه أو يصفه، وقد يقرّر أن حالتك تحتاج فحصًا حضوريًا. المنصة لا تقدّم نصيحة طبية.

ب) مدة الاستشارة حتى 10 دقائق بالسعر المعلن، تُدفع مسبقًا من محفظتك، ويُعاد المبلغ كاملًا تلقائيًا إذا لم يقبلها طبيب، أو لم يتم الاتصال، أو ألغيتها قبل بدئه، أو انقطعت خلال دقيقتها الأولى ولم تعد. إذا انقطع الخط يتوقف العدّاد ويعيد التطبيق الاتصال، وإذا بقي منقطعًا أكثر من المهلة المعلنة تنتهي. فيما عدا ذلك لا يُسترجع المبلغ إلا بقرار الإدارة بعد شكوى.

ج) التمديد لا يتم إلا بموافقتك ودفعك من محفظتك.

د) المكالمات لا تُسجَّل، والصوت والصورة مشفّران بالتشفير المدمج في خدمة الفيديو. يُمنع على الطرفين تسجيلها أو تصويرها أو نشرها. الرسائل والصور أثناء المكالمة ولمدة 24 ساعة بعدها تُحفظ مع الاستشارة ويراها الطرفان فقط.

هـ) رصيد المحفظة لا يُسحب نقدًا ويُستعمل داخل المنصة فقط. يُشحن بتحويل أحد المبالغ المحددة إلى الحساب المعروض مع صورة الإيصال، ويُضاف بعد مطابقة الإدارة.

و) المساعد الذكي يقدّم معلومات عامة عن المنصة فقط وليس نصيحة طبية وقد يخطئ، ولا يحجز شيئًا إلا بعد تأكيدك.

١٦. المستلزمات الطبية

أ) المنتجات يبيعها ويوصلها بائعون مستقلون متعاقدون مع فاست دكتور؛ المنصة وسيط تقني تعرض المنتجات وتنقل طلبك إلى البائع، والبائع مسؤول عن المنتج وجودته وصلاحيته وتوصيله وعن الإرجاع والاستبدال وفق سياسته. لا تُباع الأدوية في هذا القسم.

ب) السعر وأجرة التوصيل يظهران قبل التأكيد. يصل طلبك إلى البائع باسمك ورقمك وعنوان التوصيل والأصناف فقط، دون أي معلومة طبية. الدفع من المحفظة إذا كان رصيدها يكفي، أو نقدًا للبائع عند الاستلام.

ج) يمكنك الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل ويعود المدفوع من المحفظة كاملًا. بعد التسليم يُسأل «هل استلمت طلبك؟»: إجابتك بنعم تُكمله؛ وإن لم تُجب خلال 24 ساعة يُسأل البائع، وإن لم يقل أحد إنه لم يُستلم خلال 72 ساعة يُعدّ مكتملًا. عند تعارض الإجابتين تراجع الإدارة الطلب ولها أن تقرّر اكتماله أو إعادة المبلغ كاملًا. عند رفض الاستلام عند الباب يعود ثمن البضاعة ولا تعود أجرة التوصيل. المبالغ المدفوعة من المحفظة لا تُسلَّم للبائع إلا بعد تأكيد الاستلام.

د) المحادثة مع البائع داخل التطبيق فقط، وتُمنع أرقام الهواتف والروابط وحسابات التواصل. لا تطّلع الإدارة عليها إلا عند بلاغ أو نزاع.

هـ) إذا كان جزء من المبلغ المدفوع من المحفظة قد شُحن عبر بوابة دفع إلكترونية تُضاف رسوم 3% (أو ما تعلنه المنصة) على ذلك الجزء فقط، وتظهر قبل الدفع وتُعاد مع أي استرجاع.

١٧. الريلز ودعوة صديق

أ) فيديوهات «الريلز» معلومات عامة ينشرها الأطباء على مسؤوليتهم دون مراجعة مسبقة، وليست استشارة طبية. يمكنك الإبلاغ عن أي فيديو، وتزيل الإدارة ما يخالف الشروط.

ب) عند تفعيل «ادعُ صديقًا» يحصل الصديق على رصيد ترويجي عند تسجيله برمز الدعوة، ويحصل الداعي على رصيد بعد أول خدمة مدفوعة يكملها صديقه (زيارة منزلية أو استشارة فيديو مكتملة أو طلب مستلزمات مُسلَّم). الرصيد الترويجي لا يُسحب ولا يُحوّل ويُصرف قبل الرصيد النقدي وتنتهي صلاحيته (90 يومًا ما لم يُعلن غيرها). يُمنع التحايل، وللإدارة مراجعة الدعوات المشتبه بها وحجب الرصيد.

١٨. الدفع المسبق لأجرة الخروج

عند تفعيل الميزة يمكنك دفع أجرة الخروج (بعد أي خصم) من محفظتك. تُحجز عند إنشاء الطلب ولا تُحوَّل إلى مقدّم الخدمة إلا بعد إكمال الزيارة، وتعود إليك كاملة وتلقائيًا عند الإلغاء أو عدم القبول. الدفع المسبق يغطي أجرة الخروج فقط.

١٩. حذف الحساب واستعادته

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من «حذف الحساب» (إلا أثناء زيارة أو طلب جارٍ). يُخفى حسابك فورًا وتُسجَّل خارجًا من كل الأجهزة، وتبقى بياناتك 30 يومًا: إن سجّلت الدخول خلالها يعود حسابك كما كان، وبعدها تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا. إذا حذفت الإدارة حسابك (بعد مخالفة مثلًا) فلا يعود إلا بقرارها خلال المهلة نفسها. إن بقي عليك مبلغ مستحق للمنصة عند الحذف النهائي نحتفظ فقط برقم الهاتف والبريد والمبلغ وسببه، ويظهر المبلغ في حسابك الجديد إذا سجّلت لاحقًا بالرقم أو البريد نفسه.

٢٠. الدعم وسجلات النشاط والتقييمات والشكاوى

يمكنك فتح طلب دعم أو شكوى من التطبيق ومراسلة «فريق دعم فاست دكتور» بالنص والصور، وتُحفظ المحادثة مع الطلب. يطّلع على الطلب موظفو المنصة المخوّلون فقط، كلٌّ بقدر ما تحتاجه معالجته، ولا يطّلع فريق الدعم على ملفك الطبي أو سجلاتك الطبية، وكل إجراء يقوم به موظفو المنصة يُسجَّل باسم من قام به ووقته. قيّم مقدّم الخدمة بصدق، وتُخفى التقييمات المسيئة أو الكاذبة. تُقدَّم الشكاوى من التطبيق خلال المدد المبيّنة، وقرار الإدارة نهائي داخل المنصة. للمنصة أن توقف حسابك مؤقتًا (يومًا أو 7 أيام أو 30 يومًا) أو دائمًا عند الإساءة أو مخالفة هذه الشروط، مع إظهار السبب لك، ويُرفع الإيقاف الدائم من إدارة المنصة فقط.

٢١. حدود المسؤولية وتعديل الشروط والقانون

لا تتحمل المنصة، بأقصى حد يسمح به القانون، مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدام التطبيق أو عن الخدمة التي يقدّمها مقدّم خدمة مستقل. عند نشر إصدار جديد من هذه الشروط يُطلب منك الموافقة عليه قبل متابعة الاستخدام. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق وتختص المحاكم العراقية بأي نزاع.

٢١ أ. سوق المختبرات وطلبات التحاليل

- المختبرات في «المختبرات» جهات مستقلة مرخّصة تحققنا من وثائقها، وهي وحدها المسؤولة عن سحب العينة ونقلها وحفظها وعن كوادرها وعن إجراء التحاليل ونتائجها وتقاريرها. فاست دكتور وسيط تقني فقط: لا يسحب عينات ولا يجري تحاليل، ولا يقرأ ورقة طلب الطبيب ولا يفسّر أي نتيجة، ولا تُقرأ صورة الورقة أو النتائج آليًا. ناقش نتائجك مع طبيبك.

- أسعار الفحوصات في التطبيق موحّدة لكل المختبرات وتحددها الإدارة، وتُضاف أجرة السحب المنزلي (يحددها المختبر في الطلب المباشر وعبر المحادثة ضمن حد أعلى تضعه الإدارة؛ وفي «ابحث لي عن أقرب مختبر» أجرة ثابتة قد يعفيك منها المختبر) وتُخصم عروض المختبر المعتمدة. يُحفظ في طلبك كل سعر وقت تأكيده ولا يتغير بعد ذلك. أي تغيير في الفحوصات يصلك عرضًا في المحادثة ولا يُعتمد إلا بموافقتك.

- يُعدّ الطلب مؤكّدًا عندما يقبله المختبر أو عندما تقبل عرضه في المحادثة. يمكنك إلغاؤه قبل موعد الوصول دون أي كلفة ويُعاد لك كامل ما دفعته مسبقًا. إذا تجاوز المختبر موعد الوصول دون سحب العينة نبلّغه بأنك بانتظاره ونعرض لك «المختبر متأخر»، ويمكنك الإلغاء عندها واسترجاع كامل المبلغ.

- إذا أبلغ المختبر عن مشكلة (لم ترد، العنوان خاطئ، رفضت السحب، ألغيت عند الوصول، أو غير ذلك) نسألك «هل تم سحب العينة؟»: «لا» تُلغي الطلب، و«نعم» أو عدم الرد خلال المهلة يحيل الأمر للإدارة لتقرر. قدّم معلومات صحيحة وكن موجودًا في الموعد.

- تصلك النتائج في محادثة المختبر وتُضاف إلى سجلك الطبي، وتبقى المحادثة للقراءة بعد إرسالها. لكل تقرير رمز تحقق (QR) يثبت صدوره من المختبر دون أن يعرض محتواه إلا برمز الاطلاع.

٢٢. الموافقة

بالضغط على «موافق» تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق عليها طوعًا.

شروط الاستخدام — مقدّمو الخدمة